Medewerker Toeslagen Belastingdienst in Apeldoorn

De Belastingdienst speelt een cruciale rol in Nederland. De Belastingdienst zorgt ervoor dat belastingen efficiënt worden geïnd en toeslagen op tijd worden verstrekt. Daarmee dragen zij bij aan een stabiele financiële basis voor miljoenen Nederlanders. Bij de afdeling Toeslagen werken collega's elke dag hard om mensen te ondersteunen met toeslagen zoals zorg-, huur- en kinderopvangtoeslag. 

De afdeling Toeslagen kenmerkt zich door een open en collegiale werksfeer. Teamwork, persoonlijke ontwikkeling en een focus op kwaliteit staat centraal. Hier krijg je de kans om echt impact te maken

Ben jij een enthousiaste probleemoplosser met een talent voor helder communiceren? Heb je altijd al betekenisvol werk willen doen waarbij je direct het verschil maakt voor mensen? Dan zoeken we jou als Klantenservice Specialist Toeslagen bij de Belastingdienst!

Als Klantenservice Specialist Toeslagen ben jij de steun en toeverlaat voor burgers met vragen over toeslagen. Of het nu gaat om het aanvragen, aanpassen of beëindigen van toeslagen, jij staat klaar om helderheid te bieden en problemen op te lossen. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt, en dat maakt jouw rol ontzettend belangrijk.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen via telefoon of e-mail;
• Burgers begeleiden bij het indienen, wijzigen of stopzetten van toeslagen;
• Complexere vraagstukken herkennen en doorsturen naar gespecialiseerde collega’s;
• Meedenken over hoe de dienstverlening beter gemaakt kan worden.

Je start met een training van 12 weken. Hier leer je alles over de wet- en regelgeving rondom toeslagen, en ontwikkel je de vaardigheden om de beste service te bieden. Na deze training kun je met vertrouwen en kennis aan de slag.

• Je beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, waardoor je in staat bent complexe vraagstukken te begrijpen en op te lossen;
• Je bent een sterke in communicatie en kunt je zowel mondeling als schriftelijk helder en professioneel uitdrukken;
• Je hebt een groot empathisch vermogen en weet kalm en respectvol te blijven in uitdagende situaties;
• Je bent bereid om een intensieve training van 12 weken te volgen, waarin je vier dagen per week wordt opgeleid om jouw werk met zelfvertrouwen uit te voeren;
• Je bent flexibel beschikbaar voor minimaal 24 uur per week en kunt jouw tijd effectief beheren;
• Je bent leergierig en houdt ervan om mee te denken over manieren waarop processen en dienstverlening verder verbeterd kunnen worden.

• Training: Je krijgt een volledig betaalde opleiding van 12 weken waarin je alle benodigde kennis en vaardigheden opdoet. Je wordt vier dagen per week getraind;
• Aantrekkelijk salaris: Een bruto uurloon van €19,34;
• Goede voorwaarden: Reiskostenvergoeding, pensioenopbouw en een contract conform de cao Rijk;
• Flexibele werktijden: Een werkweek van 24-36 uur, zodat je werk en privé goed kunt combineren;
• Doorgroeimogelijkheden: Diverse interne opleidingen en trainingen om je verder te ontwikkelen binnen de Belastingdienst;
• Betekenisvol werk: Jij helpt burgers met belangrijke financiële ondersteuning. Jouw werk doet er echt toe!