Als Medewerker Klantcontact speel je een belangrijke rol in het hart van de Nederlandse immigratie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Den Haag. Je staat dagelijks in contact met mensen die jouw hulp nodig hebben bij hun verblijfsprocedures. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers: van het beantwoorden van complexe vragen tot het nauwkeurig bijhouden van informatiesystemen. We zoeken iemand met een MBO4 diploma of HBO-niveau, uitstekende taalvaardigheid in Nederlands en Engels, en bij voorkeur ervaring in een callcenter. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een maatschappelijk relevante functie?
Hoofdtaken:
- MSR nummer aanmaken voor de kandidaten
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken: zorgvuldig en efficiënt reageren op vragen en updates over procedures
- Afhandelen van vragen in het Nederlands en Engels: professioneel communiceren in beide talen om een breed scala aan vragen te behandelen
- Plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten: coördineren van afspraken en het verstrekken van relevante informatie aan de betrokkenen
- Afhandelen van vragen via chat: snel en accuraat reageren op vragen en zorgen voor een professionele afhandeling
- Bruto uurloon van €19,34 tot €24,88, ervaring telt.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- 8,33% vakantiegeld plus 8,3% eindejaarsuitkering.
- 10,82% van je uren reserveer je als vakantietijd.
- Vrije dagen voor nationale feestdagen.
- De keuze tussen een fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) rol bij de IND.
- Volledige reiskostenvergoeding, ook voor OV en fiets.
- Tijdelijk contract via ASA (6 maanden) met uitzicht op een verlenging.
- Werken bij een maatschappelijk betrokken overheidsorganisatie.
- Kosteloze VOG-aanvraag.
- Toegang tot diverse cursussen en trainingen.
Wij zoeken een communicatieve teamspeler met klantfocus.
- MBO4 diploma of bezig met HBO
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Uitstekende schrijfvaardigheden
- Callcenter ervaring is een plus
- Bedreven in diverse systemen
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) staat centraal in het Nederlandse immigratiebeleid en is toegewijd aan een rechtvaardige en efficiënte behandeling van verblijfsaanvragen. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, biedt de IND een dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat door middel van uitgebreide trainingsprogramma's.
Binnen onze teams heerst een cultuur van wederzijds respect en kennisdeling, waarbij je samenwerkt met een diverse groep professionals. We waarderen samenwerking en bieden kansen voor persoonlijke groei. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en flexibele thuiswerkopties dragen bij aan een gezonde werk-privébalans.
Zie jij jezelf al impact maken in een maatschappelijk relevante functie en samen met collega's bouwen aan een inclusieve samenleving?
19.34 - 24.88