Manager Passenger Experience in Schiphol

Beschrijving

Nice to know (you)

• 
  
• 50% van de reizigers is op de luchthaven op zoek naar prikkels, 50% wil ze juist mijden.
  
• Met 3.000 trotse collega's werken we aan onze missie: 'the world's most sustainable and high quality airports'.
  
• Passenger Experience (PX) krijgt een nieuw, dedicated team. Vanuit dit team worden Schiphol PX initiatieven geïdentificeerd, opgestart en aangestuurd en wordt verantwoordelijkheid gedragen voor continue verbetering van de Passenger Journey.
  

Connecting your world

Als Manager Passenger Experience ben je de drijvende kracht achter de passagiersambitie en overzie je vanuit een sterke visie het totale programma aan initiatieven ter verbetering van de gehele klantreis. Zo verbind jij Nederland met de rest van de wereld. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. Bij Schiphol Group vertrouwen we op jouw talenten zoals de manier waarop jij het totale concept voor je ziet, al voordat dit er daadwerkelijk is. Jouw talenten zet je als Manager Passenger Experience om naar actie om de volgende doelen te bereiken:

• 
  
• 
  

  Het verder neerzetten en succesvol maken van het Passenger Experience team en de rapportage naar verschillende MT's en de directie. Je stuurt een team van ca. 5-10 fte aan.

  
  
• 
  

  Regie hebben op alle initiatieven in de journey en door vasthoudendheid en gedrevenheid zorgen voor concrete uitvoer van deze initiatieven.

  
  
• 
  

  Datagedreven werken, gebruikmakend van de capabilities in het Customer Insights team.

  
  
• 
  

  Op basis van de beschikbare data en inzichten deze vertalen naar klantbehoefte en een concrete passagiersstrategie en roadmap.

  
  
• 
  

  Nieuwe initiatieven en innovaties initiëren en aandrijven, samen met de projectmanagers uit je team.

  
  
• 
  

  Schipholbreed toepassen van de passagiersambitie. Je bent een sterke inspirator en verbinder door de hele organisatie.

  
  

Passenger Experience (PX) is een steeds belangrijker wordend thema binnen Schiphol en krijgt daarom een nieuw dedicated team binnen de afdeling Commercial. Vanuit dit team worden Schipholbrede PX initiatieven geïdentificeerd, opgestart en aangestuurd en wordt verantwoordelijkheid gedragen voor een continue verbetering van de Passenger Journey, natuurlijk in sterke samenwerking met andere onderdelen van Schiphol. Voor dit team zijn wij op zoek naar een Manager Passenger Experience.

You've got this

Voor deze functie pak je regie, maak je keuzes en neem je hier de verantwoordelijkheid voor. Ook kan je hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden en verbanden leggen. Verder heb je: 

• 
  
• Wo werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 8 jaar relevante werkervaring (waarvan minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring) in consultancy en/of project- en programmamanagement.
  
• Aantoonbare successen op het gebied van Customer Experience, liefst in een complexe operationele en commerciële omgeving en ervaring en/of affiniteit met Customer Insights.
  
• Je bent ondernemend, klantgericht en creatief.
  
• Heel sterk in stakeholdermanagement tot aan boardniveau.
  
• Sterke (schriftelijke en mondelinge) communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
  

You get this

• 
  
• De functie is gewaardeerd in worklevel NCM-D. Hierbij hoort een (marktconform) maximum maandsalaris van €9.056,- o.b.v. 40 uur (exclusief vakantiegeld).
  
• Een variabele beloningsregeling in de vorm van een Short Term Incentive (max. 20%).
  
• Een netto onkostenvergoeding van €115,- per maand.
  
• Een mobiliteitsvergoeding.
  
• We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof).
  
• Je ontvangt een smartphone, keuze uit iPhone 13 of Samsung Galaxy S21.
  
• Flexibele werktijden voor een optimale balans tussen werk en privé met een thuiswerkvergoeding.
  
• Een inspirerende en dynamische werkomgeving met gedreven collega's.
  

About the team

Bij Schiphol Commercial werken we samen met 247 collega's aan het vergroten van de waarde voor onze passagiers, bedrijven én voor het vliegveld. Wij willen een unieke en dynamische ontmoetingsplek voor werk en reizen ontwikkelen. Daarvoor hebben we drie afdelingen (Parking & Mobility, Terminal Services en Schiphol Real Estate) en werken we nauw samen met veel verschillende domeinen binnen de Schiphol Group.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Schiphol

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)