Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij Odido in Arnhem is het jouw taak om alle klanten in een keer te voorzien van alle juiste informatie. Je helpt klanten met vragen over hun mobiele abonnementen, facturen en/of elke andere dienst die Odido aanbiedt. Je staat de klanten niet alleen optimaal te woord, maar inventariseert ook de verdere wensen en behoeften, bij Odido noemen ze dit serviceplus. Je attendeert klanten van Odido op leuke aanbiedingen of op het verlengen van hun mobiele abonnement. Een servicegerichte functie met een commercieel randje!
Tijdens deze functie ga je aan de slag met verschillende communicatiemiddelen om de vragen van klanten te beantwoorden. Je bent dus niet enkel aan het bellen, maar ook actief op de chat en mail.
Training
We geven je meer informatie over het toepassen van gesprekstechnieken en over de verschillende casussen omtrent de (Odido Mobiel) producten. Na het doorlopen van de training ga je aan de slag in je eigen team. Om jouw inwerkperiode zo soepel mogelijk te laten verlopen heb jij op korte termijn geen vakantie gepland, zo wel geef dit dan direct bij jouw sollicitatie aan. De training is de eerste 4 weken fulltime! De training is de eerste vier weken van maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 16:00 uur. Vanaf week 5 t/m 8 word je ook overdag op kantoor verwacht, dan is het dus ook nog niet mogelijk om in de avonduren of in de weekenden te werken.
Salaris
Bij Odido wordt ontwikkeling beloond! Je ontvangt loonsverhogingen op basis van skills en trainingen en start met een bruto-uurloon van €14,21 bruto per uur. Er zijn verschillende groeipaden zodat je precies weet waar je naartoe kunt groeien. Jouw Journey staat centraal! We vertellen je hier graag meer over in een persoonlijk intakegesprek.
Beschikbaarheid
De start van deze nieuwe functie vindt plaats op 18 november 2024. De training duurt 4 weken en is fulltime. Belangrijk is dat je de eerste drie maanden geen verlof hebt gepland.
Werkdagen en -tijden
De openingstijden van jouw klantenservice-afdeling zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur en zaterdag van 08:00 en 17.30 uur. Ook zijn ze op zondag geopend tussen 12.00 uur en 17.30 uur. Je kunt 24 tot 36 uur per week aan de slag. Na de training ben je 2 avonden per week beschikbaar en 2 zaterdagen per maand beschikbaar.
Thuiswerken?
De eerste acht weken werk je volledig op kantoor, in overleg met jouw manager is het daarna mogelijk om deels thuis te gaan werken. Je ontvangt dan een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag.
Wat wij bieden
- Een salaris van €14,21 bruto per uur (exclusief vakantiedagen & vakantiegeld);
- Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag;
- Toeslagen! Van ma t/m vrij na 19:00 135%, zaterdag 175% en op zon- en feestdagen zelfs 200%!;
- Je ontvangt reiskostenvergoeding van 0,21 cent per KM tot maximaal 30 km enkele reis. OV wordt volledig vergoed;
- Je kunt werken aan je eigen persoonlijke groeipad d.m.v. Great Conversations;
- Je ontvangt loonsverhogingen op basis van skills en trainingen;
- Verschillende doorgroeimogelijkheden op het hoofdkantoor.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je wilt graag de beste service verlenen;
- Je bent bereid ook op commercieel gebied je bijdrage te leveren;
- Je bent minimaal één jaar beschikbaar voor minimaal 24 uur per week;
- Je spreekt-en schrijft goed Nederlands en Engels.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Wil je al jouw mogelijkheden bij Odido ontdekken? Check dan onze pagina met alle Odido vacatures!
- Status
- Open
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Arnhem
- Werkuren per week
- 24 - 36
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
- Salarisindicatie
-
€14,21 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Klanten helpen en juiste adviezen geven
- Gepubliceerd op
- 04-11-2024
Arnhem | Callcenter / Customer Service | Receptionist(e) / Telefonist(e) | Klantenservice medewerker | Webcare medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit
